Entendemos que situações de extravio podem ocorrer, e estamos aqui para orientar sobre os passos a serem tomados para resolver rapidamente esse problema. Se você se deparar com um caso de extravio, siga as instruções abaixo:
1. Entre em Contato com o Suporte:
- Assim que perceber o extravio, entre imediatamente em contato com o suporte.
- Informe o código da entrega, composto por 6 dígitos, para facilitar a identificação do pedido.
2. Detalhe o Ocorrido:
- Descreva de maneira concisa o que aconteceu com a entrega extraviada. Quanto mais informações você fornecer, melhor conseguiremos entender o ocorrido.
3. Envie a Comanda com o Valor do Produto:
- Anexe a comanda referente ao produto extraviado, incluindo o valor do item, para que possamos avaliar o impacto financeiro.
4. Equipe do Suporte Criará um Ticket:
- Com base nas informações fornecidas, a equipe do suporte criará um ticket para documentar o extravio.
- O valor correspondente ao extravio será descontado até certo limite em sua fatura semanal.
5. Receba Informações sobre o Entregador Responsável:
- Será encaminhado a você um documento contendo os dados do entregador responsável pela entrega extraviada.
- Simultaneamente, o entregador em questão será bloqueado temporariamente enquanto a situação é investigada.
Qual o valor máximo por pedidos?
O valor máximo por pedido é de até R$ 100,00, sendo possível a negociação referente ao valor de custo de produção do produto extraviado.
Lembrando que os pedidos extraviados são considerados aqueles que não retornam para o estabelecimento.
Estamos empenhados em garantir a resolução eficaz de cada caso de extravio. Caso você tenha dúvidas adicionais ou precise de suporte adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
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